LIVRAISON ET RETOURS

Échanges et retours de marchandise

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Luxury Mood Lashes exige une notification par email dans les dix (10) jours suivant la réception de votre marchandise pour toute demande d'échange. Les commandes de plus de dix (10) jours ne sont pas retournables. Tous les articles éligibles pour un retour doivent être renvoyés dans les trente (30) jours suivant la réception, non ouverts et dans l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les demandes de retour pour des produits ouverts basés sur des préférences personnelles.

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Après inspection des articles retournés, vous recevrez un crédit Lash Cash sur votre compte Luxury Mood Lashes ou serez éligible pour un échange, sous réserve de la discrétion du service clientèle. Aucun échange ne sera accepté sans autorisation préalable. Veuillez noter que Luxury Mood Lashes n'offre pas de remboursements.

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Les clients sont responsables des frais de retour. Dans les cas où un retour résulte de notre erreur, nous fournirons une étiquette de retour. Cependant, si un envoi est retourné en raison d'une adresse incorrecte (par exemple, omission d'un numéro de bâtiment ou de suite) ou d'une erreur de la part de l'acheteur (erreurs dans les produits sélectionnés), des frais de port et de manutention s'appliqueront.

Marchandise endommagée et manquante

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Veuillez inspecter tous les colis immédiatement à la livraison. Si vous pensez qu'un article est endommagé ou manquant, prévenez-nous par email dans les vingt-quatre (24) heures suivant la réception du produit. Il peut être nécessaire pour nous de contacter la compagnie de courrier pour une inspection des dommages et ouvrir une réclamation. Assurez-vous de conserver tous les matériaux d'emballage d'origine à des fins de réclamation. Dans tous les cas, la marchandise endommagée doit être retournée avec les matériaux d'emballage.

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Luxury Mood Lashes se réserve le droit de remplacer l'article ou d'offrir un crédit Lash Cash pour d'autres produits. Toute marchandise endommagée ou manquante doit être signalée dans les 30 jours suivant la réception de la livraison, car la garantie expirera après cette période. Veuillez noter qu'aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable de notre équipe de service clientèle.

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Pour tout produit défectueux, tous nos liquides sont garantis pendant 30 jours. Pour bénéficier de la garantie, les produits doivent être utilisés conformément à la description du produit ; une utilisation ou un stockage incorrect annulera la garantie. Luxury Mood Lashes fournira un crédit Lash Cash pour le montant de l'achat lors du retour du produit à la charge du client ou sur preuve de l'élimination.

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Dépannage

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En cas d'erreurs ou de préoccupations concernant un produit, Luxury Mood Lashes se réserve le droit de mener des enquêtes supplémentaires. Indépendamment de la durée d'utilisation du produit par le client, de son niveau de compétence ou de son expérience, des réponses appropriées à toutes les questions sont requises avant de procéder à une résolution. Le non-respect du processus de dépannage entraînera l'annulation de la garantie.

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Académie et Cours

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L'Académie Luxury Mood Lashes n'offre pas de remboursements sur les cours, car l'accès est fourni immédiatement. Les cours ne peuvent pas être transférés ou échangés. Tout comme lorsqu'on assiste à une université , si vous décidez de ne pas continuer, le cours est non remboursable.

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Destockage

 

Aucun crédit, remboursement ou échange autorisé.